インターネット利用できない 〜 神奈川県横浜市南区

神奈川県横浜市南区の個人様。

インターネット利用できない。

インターネット利用できず、テレビ視聴できず。
検証したところ、NTT HGWのランプが正常時と異なる。HGW初期化、光ファイバーケーブル変更したが改善できず。
プロバイダーサポート連絡し、HGW交換及び回線チェック依頼の橋渡しをしました。